二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业精英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，运用良好的共同，具备合作的心态，形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。
【课程目标】
1、总结卓越管理团队的成功要素，帮助学员掌握构建团队的关键要素
2、掌握凝聚团队的技巧，并提高正确处理团队内部问题的能力
3、从自身做起，打造责任、忠诚、激情的卓越团队
4、能全方位打造团队的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。
【课程对象】全体员工
【课程时间】1天
【建议培训人数】50人
【培训模式】讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、互动性游戏、经验分享等
（一）为什么要进行团队建设
（二）如何建设团队？
1、从《西游记》看团队的成长阶段
2、优秀团队的构建过程
3、领导在团队成长阶段的作用
4、团队建设步骤
5、团队建设需要的行为方式
（三）高效团队的特征
共同的目标
互补的技能
相互信任与尊重
开放的沟通
相互成长与成功的强烈的责任感
持续的学习
灵活和适应
分担领导
分组活动体验与分享：高效团队
（四） 团队执行力的锻造
要素一：结果导向
1、员工和企业的关系？
员工靠结果生存、企业只为结果买单
2、我做到了吗？
3、结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？
完成任务是向过程负责，执行是向结果负责！
要素二：建立团队执行文化
1、目标分解
2、责任锁定
3、行动计划
4、业绩跟踪
5、结果考核
一）意识和心态决定服务质量
1、你在为谁工作？
2、赢利来自于为企业创造价值
3、追求卓越的工作品质
4、建立服务意识
5、为什么要有服务意识
6、顾客是怎样失去的
7、顾客要什么——服务的关键因素
8、最好的销售就是服务
二）团队成员的心态管理
空杯心态
感恩心态
双赢心态
学习心态
老板心态
坚持心态
乐观心态
积极心态
包容心态
自信心态
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